Das mobile Nutzerverhalten als Entscheidungsgrundlage

Verschiedene Smartphone-Nutzertypen

Das unterschiedliche Verhalten der Smartphone-Nutzer führt zu einer unterschiedlichen Bewertung der Angebotspakete je Nutzertyp. So legen insbesondere Viel-Telefonierer großen Wert auf umfangreiche Sprach-Flatrates in die unterschiedlichen Netze. Mobile Surfer, die nicht durchgehend über W-LAN-Zugang verfügen, achten bei der Auswahl der Tarife hingegen besonders auf das enthaltene Datenvolumen. Entscheidend wird somit eine Frage:

 

Welcher mobile Nutzungstyp bin ich?

Was sich einfach anhört kann in der Realität zu einer komplizierten Frage werden. Schließlich bezieht sich die Entscheidung für einen komfortablen Mobilfunk-Laufzeitvertrag oftmals auf einen 24-monatigen Zeitraum, der in der Zukunft liegt. Wichtig zu wissen wäre daher insbesondere wie das zukünftige Nutzungsverhalten aussieht. Zum Tragen kommen Faktoren, die in der Kundenberatung keine besondere Rolle spielen. Wo halte ich mich zukünftig auf? Welche Möglichkeiten beinhaltet dann das mobile Internet? Bei welchem Provider werden meine Freunde und Bekannten sein?

 

Komponenten der aktuellen Nutzung

Da die Prognose des zukünftigen Nutzungsverhaltens schwierig ist wird meist besondere Aufmerksamkeit auf das aktuelle Verhalten gelegt. Doch auch dabei ist eine eindeutige Entscheidungsfindung nicht immer einfach. Wieviel Zeit verbringt ein Vieltelefonierer am Tag oder im Monat  mit telefonieren? Erste Anhaltspunkte ergeben sich für den Smartphoner aus vorliegenden Rechnungen des aktuellen Anbieters. Wichtig ist dabei nicht nur die letze Rechnung (ggfs. mit Einzelverbindungsnachweis) zu betrachten, sondern die Rechnungen über einen bestimmten Zeitraum (mindestens mehrere Monate) auszuwerten.

 

Abgleich mit den Komponenten der neuen Angebote

Wenn man ein Gefühl dafür bekommen hat wie die aktuelle und möglicherweise auch zukünftige Nutzung aussehen könnte, so gilt es die Angebote in Bezug auf die Wünsche abzuwägen. Dabei sollten auch mögliche Folgekosten abgewogen werden: Falls mein Datenvolumen am Monatsende verbraucht ist, so stellt sich die Frage zu welchem Preis weitere Gigabyte erworben werden können. Somit wird deutlich, das die Gewichtung der einzelnen Wunschkomponenten ein kompliziertes Unterfangen sein kann.

 

Bedeutung je Nutzertyp

 

 

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